EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียน ของหน่วยงาน 1.คำสั่งผู้รับผิดชอบการจัดการเรื่องร้องเรียน-1ดาวน์โหลด 2.หลักฐานช่องทางผ่านระบบหมายเลขโทรศัพท์-เว็บไซต์หน่วยงาน-ผ่านระบบไปรษณีย์-1ดาวน์โหลด 3.คู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป และคู่มือปฏิบัติงานการับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบดาวน์โหลด 4.แผนผังขั้นตอนการร้องเรียน-1ดาวน์โหลด 5.หนังสือรายงานผลดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนให้ผู้เร้องเรียนทราบ-ภายใน-15-วัน-1ดาวน์โหลด 6.บันทึกข้อความรับทราบการกำกับติดตาม-และรายงานสรุปผลการดำเนินการร้องเรียนดาวน์โหลด 7.แบบฟอร์มการเผยแพร่่ข้อมูลสาธารณะผ่านขึ้นเว็บไซต์ดาวน์โหลด